Dit zijn de algemene voorwaarden van Me Mediation, gevestigd aan de Vanadiumweg 11, 3812 PX te Amersfoort.

1. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestaande en toekomstige opdrachten, tenzij voorafgaande aan de opdracht schriftelijk anders is overeengekomen. De gedragsregels van de Mediatorsfederatie Nederland (MfN) zijn van toepassing voor mediationtrajecten, niet voor andere trajecten zoals coach- en/of trainingstrajecten.

2. Inspanningsverplichting

Me Mediation zal zich tot het uiterste inspannen om de verstrekte opdracht tot het gewenste resultaat te brengen. Er kan geen garantie gegeven worden over het resultaat.

3. Looptijd

De opdracht wordt aangegaan voor de overeengekomen duur, of tot op het moment dat de werkzaamheden zijn afgerond of voor onbepaalde tijd. De opdracht eindigt automatisch door het verstrijken van de overeengekomen duur, het afronden van de werkzaamheden of eerder bij een tussentijdse schriftelijke beëindiging.

4. Tarief

All-in tarief

Me Mediation zal voor de dienstverlening zoveel mogelijk een all-in tarief voor de hele dienstverlening aanbieden. Dit is inclusief zaken als het opstellen van de mediationovereenkomst, intakes, alle gesprekken en communicatie, alle administratie, reiskosten en reistijd.

Als na de intakes blijkt dat er geen vervolg wordt gegeven aan het mediationtraject, dan wordt 25% van het all-in tarief gefactureerd.

Uurtarief

In de gevallen dat een uurtarief is afgesproken, is dit van toepassing op de volgende activiteiten: gesprekken, contact met de deelnemers, 50% van de reistijd tegen 100% van het uurtarief, verslaglegging en het opstellen van de mediationovereenkomst of andere overeenkomsten.

Voor de reistijd bij het uurtarief zijn twee opties mogelijk, waarbij de meest gunstige route voor de opdrachtgever wordt aangehouden. Optie 1 is vanaf het kantoor in Amersfoort en optie 2 is vanaf de woonlocatie van de betreffende mediator, coach of trainer.

Als er geen uurtarief is afgesproken, dan wordt een tarief van €245,- (excl. btw) per uur gehanteerd.

Extra diensten zoals locatiehuur en het inhuren van een deskundige zijn voor rekening van de opdrachtgever. Dit geldt zowel bij het all-in tarief als bij het uurtarief.

Indien gewenst kan Me Mediation een onafhankelijke locatie regelen voor alle gesprekken, tegen een tarief van €150,- (excl. btw). Voor gesprekken op het kantoor van Me Mediation in Amersfoort of Capelle aan den IJssel geldt dit tarief niet.

5. Betaling

Me Mediation factureert periodiek, ook als de opdracht nog loopt. Facturen van Me Mediation moeten binnen 14 dagen na dagtekening zijn betaald. Als betaling niet binnen 14 dagen plaatsvindt, zal eerst een betalingsherinnering worden verstuurd.

Als een factuur na 30 dagen nog niet is betaald, worden de werkzaamheden van Me Mediation opgeschort. Hierbij zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden gehanteerd. Me Mediation is niet aansprakelijk voor eventuele schade die hieruit voortvloeit.

Als betaling na 30 dagen uitblijft, dan worden invorderingsmaatregelen genomen. Alle kosten die daarmee gemoeid zijn, worden aan de opdrachtgever doorberekend.

6. Annulering

Als een geplande afspraak niet door kan gaan, dan worden er geen kosten in rekening gebracht. Uitzondering hierop is als er door Me Mediation al kosten zijn gemaakt, bijvoorbeeld wanneer een externe locatie is geregeld of wanneer reis- en verblijfskosten zijn gemaakt. Deze kosten komen dan voor rekening van de opdrachtgever.

7. Tussentijdse Beëindiging van de Overeenkomst

Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde eenzijdig beëindigen, mits dit schriftelijk gebeurt. Me Mediation behoudt daarbij het recht op betaling van reeds verrichte werkzaamheden.

8. Beroepsaansprakelijkheid

Me Mediation heeft een door de MfN verplicht gestelde beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. De werkzaamheden als MfN-geregistreerd mediator, coach en trainer vallen ook onder deze verzekering.

De aansprakelijkheid van Me Mediation is steeds beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico.

Indien er – om welke reden dan ook – onverhoopt geen uitkering plaatsvindt op basis van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering en de aansprakelijkheid wel vaststaat, dan is de aansprakelijkheid van Me Mediation beperkt tot het in de desbetreffende zaak in het desbetreffende jaar in rekening gebrachte bedrag, exclusief omzetbelasting, tot een maximum van € 2.000,- (tweeduizend euro).

Me Mediation is niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen van derden die zijn ingeschakeld. Dit geldt ook voor het niet deugdelijk functioneren van gebruikte apparatuur, software, gegevensbestanden, registers of andere zaken.

De opdrachtgever vrijwaart Me Mediation voor aanspraken van derden, tenzij sprake is van opzet of grove schuld. Me Mediation kan uitsluitend schriftelijk aansprakelijk worden gesteld binnen 365 dagen nadat de feiten waarop de aansprakelijkheid is gebaseerd bekend waren of redelijkerwijs bekend hadden kunnen zijn. Daarna vervalt deze mogelijkheid.

Vergoeding van indirecte schade en/of gevolgschade is uitdrukkelijk uitgesloten. Tevens wordt iedere aansprakelijkheid uitgesloten voor schade die ontstaat doordat door de opdrachtgever of deelnemers onvoldoende of onjuiste informatie is verstrekt.

9. Inschakelen Derden

Me Mediation behoudt zich het recht voor om, indien dit nodig is, de opdracht geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren. Bij het inschakelen van derden (zoals een mediator, expert, tolk of vertaler) wordt de opdrachtgever vooraf geïnformeerd, tenzij sprake is van waarneming bij een ongeplande afwezigheid (bijvoorbeeld in geval van ernstige ziekte of overlijden). Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op de diensten van deze derden. De kosten worden zonder toeslag doorberekend.

10. Klachtenregeling

Op de opdracht is Nederlands recht van toepassing. Me Mediation zal uiterste inspanning leveren om de dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Bij de uitvoering van alle werkzaamheden wordt de vereiste zorgvuldigheid en deskundigheid in acht genomen. Desondanks kan het voorkomen dat de opdrachtgever ontevreden is over de dienstverlening.

De opdrachtgever zal in dat geval eerst contact opnemen met Me Mediation en schriftelijk (per e-mail of per post) aangeven waar de klacht betrekking op heeft. De klacht wordt intern beoordeeld en er wordt gezocht naar een passende oplossing.

Mediationtrajecten
Indien onverhoopt geen oplossing wordt bereikt, kan de opdrachtgever zich binnen 12 maanden na beëindiging van de opdracht wenden tot de klachtenregeling van de MfN. Dit geldt in alle gevallen waarin een mediationovereenkomst is ondertekend.